Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Schreib uns einfach eine E-Mail an info@rivea.store mit deiner Bestellnummer. Du erhältst dann ein Retourenlabel und alle notwendigen Anweisungen.

Wichtig: Rücksendungen müssen vorab mit uns abgesprochen sein – unautorisierte Rücksendungen (z. B. an die Adresse im Impressum) werden nicht bearbeitet und nicht erstattet.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

  • Wir bieten dir alle gängigen Zahlungsmethoden:
  • Klarna (Pay Later / Sofort)
  • Apple Pay & Google Pay
  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 3–4 Werktage dauern.

Insgesamt kann der Prozess bis zu 14 Tage ab Ankunft der Ware in Anspruch nehmen.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was kann ich tun?

Kontaktiere uns sofort unter info@rivea.store mit deiner Bestellnummer.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse schnellstmöglich zu korrigieren.

Was ist eure Rückgabebedingung?

Du hast bei uns eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – egal aus welchem Grund.

Die 30 Tage beginnen mit dem Erhalt deiner Bestellung. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums bei uns eintreffen.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

  • ungetragen
  • ungewaschen
  • mit allen Etiketten & Schutzfolien versehen sein.


Bitte beachte: Versandkosten werden nicht erstattet.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen dir auf Wunsch ein Retourenlabel zur Verfügung – die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, anschließend erfolgt der Versand.

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 6–10 Werktage nach Versand.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Trackingnummer per E-Mail.

Wie kann ich den Customer Support erreichen?

Du hast Fragen oder ein Anliegen?

Schreibe uns jederzeit an info@rivea.store – wir sind 7 Tage die Woche für dich erreichbar.

Die Antwortzeiten betragen in der Regel 48 Stunden, an Wochenenden kann es vereinzelt länger dauern.